З метою забезпечення належного рівня інформованості громадян щодо їхніх прав та можливостей захисту інтересів, у закладах торгівлі та сфери обслуговування обов’язково має бути облаштований куточок споживача. Його наявність є вимогою чинного законодавства України та ознакою відповідального ставлення суб’єкта господарювання до своїх клієнтів.
Куточок споживача — це спеціально облаштоване та доступне для огляду місце, у якому розміщується важлива інформація для споживачів. Зокрема:
- назва, місцезнаходження та контактні дані суб’єкта господарювання;
- адреси й телефони органів, що здійснюють захист прав споживачів;
- витяг із Закону України «Про захист прав споживачів»;
- правила продажу окремих видів товарів;
- одержана на право роздрібної торгівлі алкогольними напоями і тютюновими виробами ліцензія, відповідна до встановлених законодавством вимог.
Уся інформація має бути актуальною, чітко структурованою та поданою державною мовою відповідно до Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної».
На вимогу споживача суб’єкт господарювання зобов’язаний надати:
- Закон України «Про захист прав споживачів»;
- санітарні норми, що регламентують діяльність відповідного закладу;
- правила продажу товарів залежно від виду діяльності;
- іншу передбачену нормативними актами документацію.
Відтак, куточок споживача — не формальність, а реальний інструмент забезпечення прав громадян. Його наявність:
- підвищує рівень обізнаності населення щодо прав споживачів;
- сприяє зниженню кількості порушень законодавства у сфері торгівлі та обслуговування;
- демонструє відкритість бізнесу та готовність діяти в межах правового поля;
- підвищує рівень довіри до підприємства з боку клієнтів.
Формування правової обізнаності громадян є ключовою умовою захисту їхніх інтересів у споживчій сфері. Належно оформлений і постійно оновлюваний куточок споживача — це простий, але ефективний крок до забезпечення прозорості та відповідальності суб’єктів господарювання перед кожним клієнтом.
