До Головного управління Держпродспоживслужби у Львівській області надійшли звернення від споживачів щодо порушення їхніх прав під час купівлі товарів. Однією з найпоширеніших проблем є ситуація, коли ціна товару на ціннику не збігається з ціною, яку покупець бачить у фіскальному чеку або чує на касі.
У зв’язку з актуальністю цього питання нагадуємо, які права має споживач та які обов’язки покладені на продавців.
Відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України, продаж товарів у магазинах здійснюється на умовах публічного договору. Це означає, що продавець не має права відмовити покупцю у продажу товару, якщо він є в наявності, а пропозиція товару на полиці магазину із зазначеною ціною є публічною пропозицією укласти договір купівлі-продажу.
Перед покупкою продавець зобов’язаний надати споживачу повну, достовірну та своєчасну інформацію про товар. Однією з найважливіших складових такої інформації є його ціна. Саме цінник інформує покупця про вартість товару та допомагає зробити свідомий вибір.
Якщо товар виставлений у торговельному залі з певною ціною, продавець зобов’язаний продати його саме за цією ціною. Така вимога також передбачена пунктом 16 Правил роздрібної торгівлі продовольчими товарами, затверджених наказом Міністерства економіки України від 11.07.2003 № 185.
Тому, якщо на касі вам повідомляють іншу, вищу ціну та пояснюють це тим, що працівники ще не встигли замінити цінники, ви маєте право вимагати продажу товару за ціною, зазначеною на ціннику. Внутрішні питання щодо оновлення цін або відповідальності працівників не повинні впливати на права споживача.
Якщо ж ваші законні вимоги не виконують і порушення триває, рекомендуємо:
- за можливості зафіксувати порушення на фото або відео;
- записати назву суб’єкта господарювання та адресу магазину;
- надіслати звернення до Головного управління Держпродспоживслужби у Львівській області за адресою: 79011, м. Львів, вул. Д. Вітовського, 18.
