Якщо придбаний непродовольчий товар не підійшов за формою, розміром, кольором, фасоном або з інших причин не може використовуватися за призначенням, споживач має право обміняти його на аналогічний.
Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, якщо продавець не встановив довший строк.
Для обміну необхідно дотриматися таких умов:
- товар не використовувався;
- збережено його товарний вигляд і споживчі властивості;
- збережено пломби та ярлики;
- є розрахунковий документ, що підтверджує купівлю.
Підтвердити купівлю можна не лише паперовим чеком. Для цього також підходить QR-код розрахункового документа, який можна зчитати з дисплея пристрою, або електронний чек, надісланий на номер телефону чи адресу електронної пошти споживача.
Що робити, якщо аналогічного товару немає в продажу?
Якщо на момент звернення потрібного товару немає, споживач має право обрати один із трьох варіантів:
- придбати інший товар із наявного асортименту з відповідним перерахунком вартості;
- розірвати договір купівлі-продажу та отримати назад гроші;
- домовитися про обмін на аналогічний товар, щойно він надійде в продаж.
У разі домовленості про обмін продавець зобов’язаний повідомити споживача про надходження товару в день його появи в продажу.
Якщо споживач вирішив розірвати договір, кошти повертають у розмірі вартості товару на момент його купівлі. Гроші мають повернути в день розірвання договору. Якщо це неможливо, строк повернення визначають за домовленістю сторін, але він не може перевищувати семи днів.
Які товари не підлягають поверненню та обміну?
Законодавством визначено перелік товарів належної якості, які не підлягають поверненню та обміну.
Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети санітарної гігієни.
Непродовольчі товари:
- фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір;
- корсетні товари;
- парфумерно-косметичні вироби;
- пір’яно-пухові вироби;
- дитячі іграшки — м’які;
- дитячі іграшки — гумові надувні;
- зубні щітки;
- мундштуки;
- апарати для гоління;
- помазки для гоління;
- розчіски, гребінці та щітки масажні;
- сурдини (для духових музичних інструментів);
- скрипічні підборіддя;
- рукавички;
- тканини;
- тюлегардинні та мереживні полотна;
- килимові вироби метражні;
- білизна натільна;
- білизна постільна;
- панчішно-шкарпеткові вироби;
- товари в аерозольній упаковці;
- друковані видання;
- лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні вироби (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником);
- аудіо- та відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом;
- вироби з натурального та штучного волосся (перуки);
- товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо);
- інструменти для манікюру та педикюру (ножиці, пилочки тощо);
- ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.
Пам’ятайте: перед купівлею товару варто ознайомитися з умовами його повернення та обміну. Якщо виникають питання щодо дотримання прав споживачів, слід перевірити актуальні вимоги законодавства та звернутися за роз’ясненням до відповідних органів захисту прав споживачів.
