Багато покупців вважають, що будь-який товар можна повернути протягом 14 днів після покупки. Насправді це не зовсім так.
14 днів – це право на обмін, а не завжди на повернення
Закон дозволяє обміняти непродовольчий товар належної якості, якщо він не підійшов за розміром, кольором, фасоном, габаритами або з інших причин не може використовуватися за призначенням.
Обмін можливий протягом 14 днів (не враховуючи день покупки), якщо:
- товар не був у використанні;
- збережено його товарний вигляд, пломби та ярлики;
- є документ, що підтверджує покупку.
Важливо: закон не дає безумовного права повернути товар лише тому, що покупець передумав.
Які товари не можна обміняти або повернути
Навіть у межах 14 днів окремі товари належної якості не підлягають обміну чи поверненню. Це пов’язано з вимогами безпеки та гігієни.
Серед них:
- предмети санітарії та гігієни;
- парфумерно-косметичні вироби;
- зубні щітки, гребінці, рукавички;
- білизна та панчішно-шкарпеткові вироби;
- лікарські засоби;
- друковані видання та інші товари із затвердженого переліку.
Тому перед покупкою варто уважно ознайомитися з характеристиками товару та умовами його продажу.
Якщо товар має недоліки
Якщо протягом гарантійного строку в товарі виявлено недолік, споживач може вимагати:
- пропорційного зменшення ціни;
- безоплатного усунення недоліків;
- відшкодування витрат на ремонт.
Сам факт виявлення недоліку не означає автоматичного повернення коштів.
Коли можна вимагати повернення грошей або заміну товару
Повернення коштів або заміна товару можливі, якщо виявлено істотний недолік або факт фальсифікації товару.
Істотний недолік — це такий дефект, який:
- унеможливлює використання товару за призначенням;
- виник з вини виробника чи продавця;
- з’являється знову після ремонту;
- не може бути усунений;
- потребує понад 14 днів для усунення;
- суттєво змінює характеристики товару.
У таких випадках споживач має право обрати:
- повернення сплачених коштів;
- заміну товару на аналогічний.
За потреби наявність істотного недоліку може підтверджуватися експертизою.
Як правильно звернутися до продавця
Якщо товар виявився неналежної якості, рекомендується подати письмову заяву у двох примірниках.
Один примірник залишається у продавця, а на другому споживач повинен отримати відмітку про прийняття із зазначенням дати, посади та прізвища працівника. Такий документ може стати важливим доказом у разі спору.
Пам’ятайте
Право на обмін чи повернення залежить від виду товару, його якості та конкретних обставин.
