Купуючи техніку, смартфон, меблі чи інший товар, споживач розраховує на його належну якість. Однак іноді дефект виникає невдовзі після покупки, а продавець відмовляється визнавати його гарантійним випадком і стверджує, що пошкодження сталося з вини покупця.
У таких ситуаціях важливим інструментом захисту прав споживача є експертиза, яка дозволяє встановити причину виникнення недоліку та визначити, чи пов’язаний він із виробничим браком або неправильним використанням товару.
Право споживача на перевірку товару
Споживач має право на перевірку якості, безпеки, комплектності, міри, ваги та ціни продукції, що придбавається або замовляється, а також на демонстрацію її безпечного та правильного використання.
На вимогу споживача продавець зобов’язаний надати контрольно-вимірювальні прилади та документи, що підтверджують якість, безпеку та ціну продукції.
Хто оплачує експертизу?
Якщо протягом гарантійного строку виникла необхідність встановити причини втрати якості товару, продавець, виконавець або виробник зобов’язаний у триденний строк з дня отримання письмової згоди споживача організувати проведення експертизи.
Експертиза проводиться за рахунок продавця, виконавця або виробника.
Водночас, якщо експертиза доведе, що недоліки виникли після передачі товару споживачеві через порушення правил використання, зберігання чи транспортування або внаслідок дій третіх осіб, вимоги споживача можуть бути відхилені. У такому випадку споживач зобов’язаний відшкодувати витрати на проведення експертизи.
Важливо правильно зафіксувати стан товару
Перед передачею товару продавцю або на експертизу рекомендується зробити детальні фото та відео його стану, комплектації та зовнішнього вигляду. Також варто зберегти документи про купівлю, гарантійний талон, акти сервісного центру та листування з продавцем.
Це допоможе захистити свої інтереси у випадку подальшого спору.
Якщо продавець не погоджується з висновком
Споживач, як і продавець, виконавець або виробник, має право оскаржити висновки експертизи в судовому порядку.
Тому у випадку спору щодо причин виникнення дефекту важливо не обмежуватися усною відмовою продавця, а вимагати проведення експертизи та отримати її результати у письмовій формі.
