Сьогодні соціальні мережі перетворилися на потужні торговельні майданчики. Щодня тисячі українців замовляють товари через сторінки в Instagram чи TikTok, спокушаючись на яскраві фото та привабливі ціни. Проте, поряд із добросовісними продавцями, у цифровому просторі активно діють шахраї або підприємці, які ігнорують вимоги законодавства.
Управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами Головного управління Держпродспоживслужби у Львівській області застерігає: купівля в соцмережах — це зона підвищеного ризику. Як захистити свій гаманець?
- Офіційний статус продавця
Закон «Про захист прав споживачів» регулює відносини між споживачем та суб’єктом господарювання (ФОП або юридична особа). Якщо ви перераховуєте кошти на особисту картку фізичної особи, ви фактично укладаєте приватну угоду, де захистити ваші споживчі права юридично майже неможливо. Запитуйте реєстраційні дані продавця перед оплатою.
- Фіскальний чек — ваша головна гарантія
Продавець зобов’язаний надати розрахунковий документ (чек). В онлайн-торгівлі це може бути електронний чек або паперовий документ у посилці. Без нього ви не зможете довести факт купівлі у разі виникнення претензій.
- Ризики «повної передоплати»
Найпоширеніша схема обману — вимога повної оплати на особисту картку, після чого продавець зникає.
Рекомендація: Обирайте післяплату (накладений платіж). Це дозволяє оглянути товар на пошті перед тим, як віддавати гроші.
- Право на обмін та повернення за Статтею 9
Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів (не рахуючи дня купівлі), якщо він не підійшов за формою, кольором чи розміром.
Важливо: товар можна повернути лише якщо він не використовувався, збережено його товарний вигляд, пломби, ярлики та у вас є чек. Фрази магазинів «повернення немає» — незаконні, якщо товар відповідає вимогам ст. 9 та не входить до переліку винятків (засоби гігієни, білизна тощо).
Алгоритм дій у разі порушення прав:
- Фіксація:Збережіть скріншоти переписки та підтвердження оплати.
- Претензія:Надішліть письмову вимогу продавцю.
- Звернення:якщо питання не вирішено, звертайтеся до Держпродспоживслужби. У разі шахрайства — до Кіберполіції.
Будьте пильними та захищайте свої права вчасно!
