Купили товар але він з будь-яких причин не підійшов або не задовольнив вас – не проблема. За Законом «Про захист прав споживачів», ви як покупець маєте право повернути товар, але в належної якості.
Що для цього потрібно зробити?
Спершу перевірте чи з моменту придбання товару не пройшло більше ніж 14 днів, або більше, якщо продавець не встановив триваліший строк і вказав про це. За законом останній день для повернення коштів або обміну є чотирнадцятий день, з наступного дня після покупки.
Для обміну товару або повернення коштів ви обов’язково повинні надати — касовий чи товарний чек.
Перед зверненням необхідно перевірити, чи збережено первісний вигляд товару, його споживчі властивості, пломби, ярлики та чи відсутні сліди використання або пошкодження.
Обмін товару належної якості на аналогічний роблять за умови, що товар не був у використанні та повністю збережений його товарний вигляд. Якщо на момент звернення заміни немає у продажу, ви маєте право:
- придбати інший товар із наявного асортименту з відповідним перерахунком вартості;
- розірвати договір купівлі-продажу та отримати назад сплачені кошти;
- обміняти товар на аналогічний після його надходження у продаж.
Кошти за повернений товар мають бути виплачені вам в день розірвання договору. Якщо це неможливо зробити одразу, повернення коштів відбувається за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
Слід звернути увагу, що якщо товар, наприклад одяг чи взуття, вже використовувався навіть короткий час і має помітні сліди носіння, він вважається таким, що був у вжитку, а тому поверненню або обміну не підлягає. У разі виявлення недоліків або неналежної якості товару його обмін чи повернення здійснюється відповідно до умов гарантії.
Якщо представник магазину відмовляє в обміні товару або поверненні коштів, вирішення спору можливе у судовому порядку. Для захисту своїх прав варто зафіксувати факт звернення до продавця: подати письмову заяву під підпис представнику магазину. У разі відмови прийняти заяву її слід направити поштою або кур’єрською службою та обов’язково зберегти підтвердження відправлення.
